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從酒店到零售：陳森原堅守初心的卓越領導力之路
2025-11-27
廈門2025年11月27日 /美通社/ -- 在SM購物中心迎來40周年慶的璀璨時刻，五項權威獎項為其行業標桿地位寫下生動注腳——國際品牌評估機構Brand Finance授予"2025年東盟最強零售品牌"稱號，國際傳播測量與評估協會（AMEC）更頒發"三金一銀"四項大獎，表彰其創新傳播策略與社區服務實踐。
作為這一輝煌歷程的核心推動者，SM購物中心總裁陳森原（Steven T. Tan）先生表示："顧客塑造了我們的現在，他們的滿意度驅動我們持續進化。與顧客及合作伙伴共享成功的信念，讓我們始終以創新精準回應需求——不僅滿足當下所需，更前瞻未來所求。"
這席話，恰如一面鏡子，映照出陳森原先生從酒店一線到零售業領袖的非凡征程。并非所有領導者都起步于巔峰。有些人從基層做起，深耕業務，洞察人心，直至某天，被委以重任。
這就是陳森原先生的故事。
陳森原的職業生涯并非始于零售，而是從酒店業——餐廳服務起步。通過這些早期的服務工作，他逐步內化了專注、奉獻與以人為本的價值觀。
"我從未刻意規劃人生軌跡，"他說道，"只是埋頭工作，心懷晉升的渴望。從臺北的餐廳服務員做起，而后擔任酒店前臺。離開酒店業時，我是客房部總監。"
其間，他歷練于亞洲頂級酒店，從臺北到上海，精進服務細節與待客之道。2004年，他跨界躍升，加入SM集團，擔任The Podium的商場經理。而他在新賽道的方法論很簡單：以人為本。
陳森原主導運營SM標志性購物中心，從SM Mall of Asia到SM Aura，帶領團隊傾聽顧客聲音，設計沉浸式體驗，一步步從商場經理晉升為首席運營官，最終成為SM購物中心總裁。
他的視野相當國際化。陳森原在歐洲獲得MBA學位，在那兒，他逐漸領略到設計、文化與優雅的魅力。他秉持這樣的理念，塑造其所創意的每一處空間。
"酒店業，我職業生涯的起點。那些國際五星級酒店的磨練，教會我看問題細致入微。俗話說得好，零售即細節。因此當有人提及，從酒店到零售，我是徹底地轉行。其實不然。對我而言，它們本質上都是服務。最為關切的都在于，如何為顧客提供卓越體驗。"
因為對陳森原而言，購物中心不只是消費場所，更應當成為沉浸式體驗空間。2020年1月，也就是他接到總裁"任命狀"后不久；一場疫情改變了世界，也成為其履新的全新挑戰。
"過去我一直專注于購物中心運營——如何實現經營業績增長？滿腦子都是經營、經營、經營，還是經營……然而，疫情突然來襲，我竟有些措手不及。說句實話，挺慚愧的；真是覺得前路充滿未知。"
然而，沒有退縮；陳森原先生帶著同理心和決斷力，依然前行。他推出"安全購物"計劃，上線"SM線上商城"，在購物中心設置疫苗接種點。同時，他帶領團隊穩住就業、服務社區，進而重新定義購物中心在全民危機中所承擔的責任。
他說："一切關乎溝通，關乎SM向合作伙伴所傳達的。無論員工還是租戶，當時都需要前路的指引。因此，咱們確實要讓他們知道，SM會始終在那兒支持他們；不單是經濟方面的，更是可依靠、可求助、可信賴的堅強后盾。這對他們來說就足夠了。無論順境逆境，我們始終都在。"
因其卓越領導，陳森原被授予"全球杰出菲律賓高管"榮譽。但問他最看重什么時，他謙遜回應："并非只有業績增長重要。我們所做的一切，總要以人為本。無論我們的社區在哪兒，我們在其中所服務的每一個人——顧客、供應商、租戶、租戶員工、保安、保潔以及SM員工等等，都是我們首先要考慮的。至于其余的一切，自然會水到渠成。"
通過針對女性、殘障人士、兒童特需等的一系列項目，陳森原將購物中心打造成包容性社區。
"那時，我非常幸運還能得到SM創始人施至成先生的指點，他教我店鋪定位、業態配比（比如要開多少咖啡店）、全客群需求洞察——從祖輩到嬰童的需求如何滿足，如何讓購物輕松愉悅。施至成先生的諄諄教誨，至今銘記于心，每開新店必踐于行。"
如今，陳森原正助力SM集團蓬勃發展，從在拉瓦格和三寶顏開出新購物中心，到將存量商業改造為一座座擁有屋頂花園、寬敞空間、綠色環保的新生活中心。每一處新空間都承載著更大的使命，那就是打造出服務大眾、激發靈感與振奮人心的購物中心。
今年，SM購物中心迎來40周年慶。40年輝煌歷歷在目，這段征程里站著一位關鍵人物，他在公司最具挑戰的疫情時期力挽狂瀾。而陳先生從未忘記來處，他懷揣著目標、愿景與熱忱，繼續前行。
貴陽萬麗酒店編輯整理
貴陽萬麗酒店交通指南
貴陽龍洞堡機場 – 貴陽萬麗酒店（自駕最短路程：約25.4公里/34分鐘）
1. 從龍洞堡機場到東出口高速公路
1) 從龍洞堡機場向正北方向出發，行駛340米，右轉進入一號路
2) 沿一號路行駛120米，直行上匝道
3) 沿匝道行駛1.1公里，從入口進入東出口高速公路
2. 東出口高速公路
1) 沿東出口高速公路行駛1.7公里，朝貴陽市區方向，稍向左轉
2) 繼續沿東出口高速公路行駛3.8公里，直行進入湯粑關立交
3) 沿湯粑關立交行駛580米，直行進入東出口高速公路
3. 東出口高速公路
1) 沿東出口高速公路行駛1.6公里，在水口寺大橋朝中華路/油榨街/大營坡/寶山南路方向，稍向右轉
2) 行駛110米，直行進入蟠桃宮路
3) 沿蟠桃宮路行駛140米，稍向右轉進入寶山南路
4) 沿寶山南路行駛70米，右前方轉彎
5) 繼續沿寶山南路行駛290米，直行
6) 行駛10米，直行進入寶山北路
4. 寶山北路
1) 沿寶山北路行駛1.9公里，朝G75/蘭海高速(貴遵段)/息烽/畢節方向，稍向左轉
2) 繼續沿寶山北路行駛410米，直行進入新添大道南段
3) 沿新添大道南段行駛700米，朝西二環/金中立交/金陽/小河方向，稍向右轉進入觀山東路
5. 觀山東路
1) 沿觀山東路行駛1.9公里，朝金陽方向，直行
2) 繼續沿觀山東路行駛1.5公里，直行進入小關隧道
3) 沿小關隧道行駛320米，直行進入觀山東路
4) 沿觀山東路行駛1.5公里，朝金陽方向，稍向右轉
5) 繼續沿觀山東路行駛1.1公里，朝觀山東路/G210/長嶺南路/金陽南路方向，稍向右轉進入金中立交
6) 沿金中立交行駛380米，在金中立交朝觀山東路/G210/長嶺南路/金陽南路方向，稍向右轉
7) 繼續沿金中立交行駛180米，直行進入觀山東路
8) 沿觀山東路行駛4.2公里，過右側的雙擁廣場約120米后，朝林城東路/金朱東路方向，直行進入環島
9) 沿環島行駛20米，在第1個出口右前方轉彎進入金陽北路
6. 金陽北路到終點
1) 沿金陽北路行駛1.1公里，朝長嶺北路/觀山湖公園方向，右前方轉彎進入環島
2) 沿環島行駛20米，在第1個出口右前方轉彎進入林城東路
3) 沿林城東路行駛180米，右轉
4) 行駛60米，右轉
5) 行駛20米，左前方轉彎
6) 行駛40米，過左側的萬麗酒店約70米后，到達終點
- 貴陽萬麗酒店(在道路左側) 貴陽火車站 – 貴陽萬麗酒店（自駕最短路程：約16.1公里/23分鐘） 1. 從貴陽火車站到解放路 1) 從貴陽火車站向東北方向出發，沿遵義路行駛320米，過右側的德克士迎賓餐廳，左前方轉彎進入解放路 2. 解放路 1) 沿解放路行駛20米，左前方轉彎 2) 繼續沿解放路行駛760米，稍向右轉進入浣紗路 3) 沿浣紗路行駛290米，直行進入花果園立交橋 4) 沿花果園立交橋行駛580米，過左側的黔貴大廈，直行進入浣紗路 3. 浣紗路 1) 沿浣紗路行駛990米，過浣紗橋約90米后直行進入棗山路 2) 沿棗山路行駛370米，過右側的鴻基景苑商務樓約280米后，左轉進入北京西路 4. 北京西路 1) 沿北京西路行駛220米，直行 2) 繼續沿北京西路行駛650米，直行進入海馬沖隧道 3) 沿海馬沖隧道行駛450米，直行進入北京西路 4) 沿北京西路行駛410米，直行進入黔春隧道 5) 沿黔春隧道行駛430米，直行進入北京西路 6) 沿北京西路行駛290米，直行進入中壩立交 7) 沿中壩立交行駛40米，朝蘭海高速(貴遵段)/G75/遵義/畢節方向，稍向左轉進入北京西路 8) 沿北京西路行駛210米，過中壩立交約150米后直行進入中壩隧道 9) 沿中壩隧道行駛480米，直行進入北京西路 5. 北京西路 1) 沿北京西路行駛1.6公里，右轉進入長嶺南路 6. 長嶺南路 1) 沿長嶺南路行駛1.9公里，左轉進入黔靈山路 7. 黔靈山路 1) 沿黔靈山路行駛2.5公里，稍向右轉進入金陽南路 8. 金陽南路 1) 沿金陽南路行駛80米，右前方轉彎 2) 繼續沿金陽南路行駛1.4公里，朝林城東路/金朱東路方向，右前方轉彎進入環島 3) 沿環島行駛90米，在第2個出口右前方轉彎進入金陽北路 9. 金陽北路到終點 1) 沿金陽北路行駛1.1公里，朝長嶺北路/觀山湖公園方向，右前方轉彎進入環島 2) 沿環島行駛20米，在第1個出口右前方轉彎進入林城東路 3) 沿林城東路行駛180米，右轉 4) 行駛60米，右轉 5) 行駛20米，左前方轉彎 6) 行駛40米，過左側的萬麗酒店約70米后，到達終點(在道路左側)
- 貴陽萬麗酒店(在道路左側) 貴陽火車站 – 貴陽萬麗酒店（自駕最短路程：約16.1公里/23分鐘） 1. 從貴陽火車站到解放路 1) 從貴陽火車站向東北方向出發，沿遵義路行駛320米，過右側的德克士迎賓餐廳，左前方轉彎進入解放路 2. 解放路 1) 沿解放路行駛20米，左前方轉彎 2) 繼續沿解放路行駛760米，稍向右轉進入浣紗路 3) 沿浣紗路行駛290米，直行進入花果園立交橋 4) 沿花果園立交橋行駛580米，過左側的黔貴大廈，直行進入浣紗路 3. 浣紗路 1) 沿浣紗路行駛990米，過浣紗橋約90米后直行進入棗山路 2) 沿棗山路行駛370米，過右側的鴻基景苑商務樓約280米后，左轉進入北京西路 4. 北京西路 1) 沿北京西路行駛220米，直行 2) 繼續沿北京西路行駛650米，直行進入海馬沖隧道 3) 沿海馬沖隧道行駛450米，直行進入北京西路 4) 沿北京西路行駛410米，直行進入黔春隧道 5) 沿黔春隧道行駛430米，直行進入北京西路 6) 沿北京西路行駛290米，直行進入中壩立交 7) 沿中壩立交行駛40米，朝蘭海高速(貴遵段)/G75/遵義/畢節方向，稍向左轉進入北京西路 8) 沿北京西路行駛210米，過中壩立交約150米后直行進入中壩隧道 9) 沿中壩隧道行駛480米，直行進入北京西路 5. 北京西路 1) 沿北京西路行駛1.6公里，右轉進入長嶺南路 6. 長嶺南路 1) 沿長嶺南路行駛1.9公里，左轉進入黔靈山路 7. 黔靈山路 1) 沿黔靈山路行駛2.5公里，稍向右轉進入金陽南路 8. 金陽南路 1) 沿金陽南路行駛80米，右前方轉彎 2) 繼續沿金陽南路行駛1.4公里，朝林城東路/金朱東路方向，右前方轉彎進入環島 3) 沿環島行駛90米，在第2個出口右前方轉彎進入金陽北路 9. 金陽北路到終點 1) 沿金陽北路行駛1.1公里，朝長嶺北路/觀山湖公園方向，右前方轉彎進入環島 2) 沿環島行駛20米，在第1個出口右前方轉彎進入林城東路 3) 沿林城東路行駛180米，右轉 4) 行駛60米，右轉 5) 行駛20米，左前方轉彎 6) 行駛40米，過左側的萬麗酒店約70米后，到達終點(在道路左側)
所屬商業區：
酒店區域：觀山湖區
酒店地址： 林城東路8號, 觀山湖區, 貴陽, 貴州, 中國